국민과 함께 하는 정부대표전화『110 정부민원안내 콜센터』
110 정부민원안내콜센터는 범정부 HUB 콜센터로서 국민이 하나의 전화번호(국번없이 110)만 알고 있으면 정부 업무에 대한 모든 궁금한 사항을 해결할 수 있도록 서비스하고 있습니다.
110 정부민원안내콜센터는 중앙정부, 지방자치단체, 공공기관 등 모든 행정기관의 업무에 대한 DB(데이터베이스)를 구축하여 실시간으로 전화민원을 상담안내하고 있습니다.
110 정부민원안내콜센터는 여러 단계의 자동응답(ARS)을 거치지 않고 전문 교육을 이수한 110 상담사가 직접 상담하고 있습니다.
● 경제위기 극복을 위한국민 소통창구
경제난으로 어려움을 겪는 취약계층에 대한 상담서비스를 지원하고 있습니다.
● 통합민원서비스를 담당하는 정부대표 콜센터입니다.
정부 차원의 통합 민원창구로서 317개 정부기관과 네트워크를 연계하였습니다.
신속하고 정확한 상담을 위해 60만여건의 전문상담 DB를 구축하였습니다.
110 정부민원안내 콜센터에서 자체 종결 처리한 상담이 전체 상담중 86%입니다.
● 정부콜센터 통합으로 국민편의를 제공하고 있습니다.
행자부, 통계청, 국세청 등의 전문상담을 대행하고 있습니다.
정부기관 대표 전화번호 체계의 단일화를 추진하고 있습니다.
110 정부민원 안내 콜센터 링크(https://www.110.go.kr/)
채팅 및 수화(화상)상담 메뉴 링크(http://110.go.kr/ic.do?pi=chatCamlndicate2)